Zasollihaus (en adelante, «nosotros») acepta pagos con tarjeta para los pedidos realizados exclusivamente mediante nuestra tienda online.
1. Tarjetas aceptadas
El cliente puede pagar con las siguientes tarjetas de crédito o débito:
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
- American Express
La tarjeta debe estar vigente, disponer de fondos suficientes y estar habilitada para realizar compras online.
2. Moneda e IVA
Todos los importes:
- Se muestran en euros
- Incluyen el IVA aplicable
- Incluyen gastos de envío de 0,00 €
- Se presentan antes de confirmar el pago
Todos los pedidos realizados en nuestra tienda online disponen de envío gratuito, sin importe mínimo.
3. Procedimiento de pago
Para completar una compra, el cliente debe:
- Seleccionar los productos y las cantidades
- Introducir los datos de facturación
- Facilitar una dirección de entrega completa
- Elegir una tarjeta aceptada
- Revisar el importe total
- Confirmar el pago
- Esperar la confirmación del pedido
El procesamiento del pedido comienza después de que el pago haya sido confirmado.
4. Autorización del pago
Al confirmar la compra, el cliente autoriza el cobro del importe total mostrado antes de finalizar el pedido.
La operación puede someterse a comprobaciones relacionadas con:
- La validez de la tarjeta
- La disponibilidad del importe
- La exactitud de los datos introducidos
- La autorización de la operación
- La seguridad del pago
Si el pago no es autorizado, el pedido no podrá comenzar a procesarse.
5. Pago no completado
El pago puede no completarse debido a:
- Datos incorrectos o incompletos
- Tarjeta caducada
- Fondos insuficientes
- Límite de gasto alcanzado
- Operación no autorizada
- Comprobación adicional pendiente
- Interrupción temporal de la conexión
El cliente puede revisar los datos introducidos, utilizar otra tarjeta aceptada o consultar la situación con la entidad emisora de la tarjeta.
6. Confirmación del pedido
Después de completar correctamente el pago, enviaremos una confirmación al correo electrónico facilitado durante la compra.
La confirmación puede incluir:
- Número del pedido
- Productos adquiridos
- Cantidades
- Importe pagado
- Dirección de entrega
- Estado inicial del pedido
El cliente debe revisar la información y comunicarnos cuanto antes cualquier error.
7. Seguridad de los datos
El cliente no debe enviar por correo electrónico:
- El número completo de la tarjeta
- El código de seguridad
- Las contraseñas
- Los códigos de verificación
Para consultar una operación, normalmente es suficiente indicar el número del pedido, el nombre utilizado durante la compra y el correo electrónico asociado.
8. Operaciones pendientes o duplicadas
En determinadas situaciones, una operación puede aparecer temporalmente como pendiente antes de completarse o desaparecer.
Si el cliente observa un posible cobro duplicado, debe comprobar el estado de las operaciones y ponerse en contacto con nosotros indicando:
- Número del pedido
- Fecha aproximada del pago
- Importe de la operación
- Nombre utilizado durante la compra
No deben enviarse imágenes que muestren el número completo de la tarjeta ni su código de seguridad.
9. Reembolsos
Cuando una cancelación o devolución sea aprobada, el reembolso se emitirá dentro de 1 a 3 días laborables.
El importe se devolverá a la cuenta asociada a la misma tarjeta utilizada para realizar el pago:
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
- American Express
El reembolso no puede enviarse a otra tarjeta, cuenta o método de pago.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta puede variar según los plazos de procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta.
10. Contacto
Dirección de contacto: 3-12-11 Chigusa, Legends B201, Ciudad de Ichihara, Prefectura de Chiba, Japón 299-0109
Teléfono de atención al cliente: +81 (808) 348 58 18
Correo electrónico de atención al cliente: disputes@zasollihaus.com
Horario online: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)