Zasollihaus (en adelante, «nosotros») reúne las respuestas a las consultas habituales sobre productos, pedidos, pagos, entregas, cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos.
1. ¿Las compras se realizan únicamente online?
Sí. Las compras y la atención al cliente se gestionan exclusivamente mediante nuestra tienda online. No disponemos de puntos de venta físicos.
2. ¿En qué zonas se realizan las entregas?
Realizamos entregas en todo el territorio español, incluidas:
- La España peninsular
- Islas Baleares
- Canarias
- Ceuta
- Melilla
- Localidades rurales o zonas de acceso limitado cuando la dirección sea completa y accesible
3. ¿El envío es gratuito?
Sí. Todos los pedidos disponen de envío gratuito, sin importe mínimo de compra.
Los gastos de envío se muestran como 0,00 € antes de confirmar el pago.
4. ¿Los precios incluyen el IVA?
Sí. Todos los precios:
- Se muestran en euros
- Incluyen el IVA aplicable
- Incluyen gastos de envío de 0,00 €
- Se presentan antes de confirmar la compra
5. ¿Qué tarjetas se aceptan?
Aceptamos pagos mediante:
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
- American Express
La tarjeta debe estar vigente, disponer de fondos suficientes y estar habilitada para realizar compras online.
6. ¿Cuánto tarda en procesarse un pedido?
El tiempo de procesamiento es de 1 a 3 días laborables.
Nuestro horario de procesamiento es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 CET.
- Los pedidos confirmados antes de las 18:00 comienzan a procesarse el mismo día laborable
- Los pedidos confirmados después de las 18:00 comienzan a procesarse el siguiente día laborable
- Los pedidos realizados durante un día de descanso comienzan a procesarse el siguiente día laborable disponible
7. ¿Cuánto tarda el transporte después del envío?
Después de la expedición, el plazo estimado de transporte es de 6 a 10 días laborables.
El tiempo de procesamiento y el plazo de transporte son periodos independientes.
8. ¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Cuando el paquete sea expedido, enviaremos la información de seguimiento disponible al correo electrónico asociado al pedido.
El seguimiento puede necesitar un breve periodo antes de mostrar la primera actualización.
9. ¿Puedo modificar la dirección de entrega?
La modificación debe solicitarse antes de la expedición e incluir:
- Número del pedido
- Nombre utilizado durante la compra
- Correo electrónico asociado
- Dirección completa corregida
- Número de teléfono actualizado cuando corresponda
No podemos garantizar el cambio cuando la preparación o el envío ya hayan comenzado.
10. ¿Puedo cambiar los productos o las cantidades?
La solicitud debe enviarse antes del envío.
Cuando la preparación ya haya comenzado, comprobaremos si todavía es posible realizar el cambio. Si no fuera posible, el cliente podrá solicitar la cancelación cuando cumpla las condiciones correspondientes.
11. ¿Cómo puedo cancelar un pedido?
La cancelación puede solicitarse dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación, siempre que el paquete todavía no haya sido enviado.
La solicitud debe incluir:
- Número del pedido
- Nombre y apellidos
- Correo electrónico asociado
- Productos y cantidades que se desean cancelar
El pedido se considerará cancelado únicamente después de nuestra confirmación por escrito.
12. ¿Qué ocurre si el pedido ya ha sido enviado?
Un pedido ya enviado no puede cancelarse.
El cliente deberá esperar a recibir el producto y solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción.
13. ¿Cuál es el plazo para solicitar una devolución o un cambio?
La devolución o el cambio puede solicitarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del producto.
El artículo debe:
- Estar completo e intacto
- Mantenerse limpio
- No presentar daños ni señales de uso
- Incluir todas sus piezas, accesorios y componentes
- Estar correctamente protegido y embalado
Para facilitar la devolución, el paquete incluye una etiqueta de devolución.
14. ¿Cómo solicito una devolución?
El cliente debe ponerse en contacto con nosotros y facilitar:
- Número del pedido
- Nombre utilizado durante la compra
- Correo electrónico asociado
- Producto y cantidad que desea devolver
- Motivo de la solicitud
- Fotografías cuando sean necesarias
Después de revisar la información, comunicaremos las instrucciones para preparar el paquete.
15. ¿Puedo solicitar un cambio?
Sí. El cambio depende de la disponibilidad del producto solicitado.
El producto original debe devolverse completo, intacto, sin señales de uso y correctamente embalado. El nuevo producto se preparará después de recibir y aprobar la devolución.
16. ¿Cuándo se emite el reembolso?
Después de aprobar una cancelación o devolución, el reembolso se emitirá dentro de 1 a 3 días laborables.
El importe se devolverá a la cuenta asociada a la misma tarjeta utilizada durante la compra:
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
- American Express
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta puede variar según los plazos de procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta.
17. ¿Qué debo hacer si recibo un producto dañado, incorrecto o incompleto?
Debe ponerse en contacto con nosotros y proporcionar:
- Número del pedido
- Descripción clara de la incidencia
- Fotografías del producto
- Fotografías del embalaje
- Fotografía de la etiqueta de entrega
- Relación de las piezas ausentes cuando corresponda
El producto, los componentes, los accesorios y el embalaje deben conservarse hasta que finalice la revisión.
18. ¿Qué debo comprobar al recibir el paquete?
Recomendamos revisar:
- El estado exterior del embalaje
- El número de bultos recibidos
- La información de la etiqueta
- La presencia de golpes, aperturas o deformaciones
- El contenido y los componentes del pedido
Si observa daños visibles, conserve el embalaje y tome fotografías antes de abrirlo completamente.
19. ¿Qué información no debo enviar por correo electrónico?
No debe enviar:
- El número completo de la tarjeta
- El código de seguridad
- Las contraseñas
- Los códigos de verificación
Para identificar una solicitud suelen ser suficientes el número del pedido, el nombre y el correo electrónico asociado a la compra.
20. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Dirección de contacto: 3-12-11 Chigusa, Legends B201, Ciudad de Ichihara, Prefectura de Chiba, Japón 299-0109
Teléfono de atención al cliente: +81 (808) 348 58 18
Correo electrónico de atención al cliente: disputes@zasollihaus.com
Horario online: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)