Zasollihaus (en adelante, «nosotros») procura reducir residuos y utilizar los recursos de manera responsable durante la gestión de nuestra tienda online, la preparación de los pedidos y la atención al cliente.
1. Embalaje de los pedidos
Durante la preparación de cada paquete procuramos:
- Utilizar un embalaje adecuado al tamaño y las características del producto
- Evitar materiales de protección innecesarios
- Proteger correctamente las superficies y las partes delicadas
- Priorizar materiales reciclables cuando estén disponibles
- Reutilizar materiales limpios, íntegros y apropiados para el envío
Una protección adecuada ayuda a reducir daños durante el transporte y evita devoluciones que podrían prevenirse.
2. Comunicaciones digitales
Las principales comunicaciones relacionadas con las compras se envían en formato digital, entre ellas:
- Confirmación del pedido
- Confirmación del pago
- Información sobre la preparación
- Aviso de expedición
- Datos de seguimiento
- Respuestas de atención al cliente
- Confirmaciones de cancelación o reembolso
Este procedimiento permite reducir el uso de documentos impresos.
3. Cuidado y duración de los productos
Recomendamos seguir las instrucciones de montaje, uso, limpieza y mantenimiento facilitadas con cada producto.
Un cuidado adecuado puede contribuir a:
- Mantener el producto en buenas condiciones
- Conservar sus materiales y acabados
- Evitar daños prematuros
- Prolongar su vida útil
- Reducir sustituciones innecesarias
Antes de utilizar un producto de limpieza, recomendamos comprobar que sea adecuado para el material correspondiente.
4. Devoluciones responsables
Cuando sea necesario devolver un producto, debe estar completo, intacto, limpio y correctamente protegido.
Para preparar el paquete recomendamos:
- Incluir todas las piezas, accesorios y componentes
- Proteger las superficies y los bordes
- Utilizar el embalaje original cuando permanezca en buen estado
- Cerrar el paquete de forma segura
- Colocar correctamente la etiqueta de devolución incluida
Una preparación correcta ayuda a evitar daños durante el transporte de devolución.
5. Separación de los materiales
Después de recibir el pedido, recomendamos separar los materiales del embalaje según sus características.
Cuando sea posible, conviene:
- Separar el papel y el cartón
- Separar los materiales plásticos
- Retirar cintas y etiquetas
- Plegar las cajas para reducir su volumen
- Reutilizar las cajas y protecciones que permanezcan en buen estado
6. Reducción de errores
Revisamos los datos principales del pedido antes de la preparación para reducir incidencias relacionadas con productos, cantidades y direcciones de entrega.
También procuramos:
- Utilizar los materiales de forma proporcionada
- Mejorar la protección de los productos
- Evitar preparaciones incorrectas
- Reducir daños durante el transporte
- Limitar los residuos que puedan prevenirse
7. Mejora de nuestros procedimientos
Revisamos periódicamente nuestros procesos de embalaje, preparación, comunicación y devolución para identificar medidas que permitan utilizar mejor los recursos y reducir residuos.
La versión vigente de esta Política medioambiental estará disponible en esta página.
8. Contacto
Dirección de contacto: 3-12-11 Chigusa, Legends B201, Ciudad de Ichihara, Prefectura de Chiba, Japón 299-0109
Teléfono de atención al cliente: +81 (808) 348 58 18
Correo electrónico de atención al cliente: disputes@zasollihaus.com
Horario online: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)