Información de contacto
Zasollihaus (en adelante, «nosotros») ofrece atención para consultas relacionadas con los productos, los pedidos y los servicios disponibles en nuestra tienda online.
1. Motivos de contacto
Puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar ayuda sobre:
- Características y disponibilidad de los productos
- Pedidos y pagos
- Modificación de los datos de entrega
- Estado y seguimiento del envío
- Cancelación de pedidos
- Devoluciones, cambios y reembolsos
- Productos dañados, incorrectos o incompletos
- Acceso y gestión de la cuenta
2. Información necesaria
Para facilitar la revisión de su solicitud, incluya cuando corresponda:
- Nombre y apellidos
- Número del pedido
- Correo electrónico utilizado durante la compra
- Descripción clara de la consulta
- Producto relacionado con la solicitud
- Fotografías del producto y del embalaje cuando sean necesarias
No envíe por correo electrónico el número completo de la tarjeta, el código de seguridad, las contraseñas ni los códigos de verificación.
3. Gestión de las solicitudes
Las consultas se revisan durante nuestro horario online.
Los mensajes recibidos fuera de este horario se gestionan durante el siguiente periodo de atención disponible. Para evitar retrasos, recomendamos enviar una sola solicitud con toda la información necesaria.
Las ventas y la atención al cliente se gestionan exclusivamente mediante nuestra tienda online. No disponemos de puntos de venta físicos.
4. Datos de contacto
Dirección de contacto: 3-12-11 Chigusa, Legends B201, Ciudad de Ichihara, Prefectura de Chiba, Japón 299-0109
Teléfono de atención al cliente: +81 (808) 348 58 18
Correo electrónico de atención al cliente: disputes@zasollihaus.com
Horario online: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)