Política de reembolso
Zasollihaus (en adelante, «nosotros») establece las siguientes condiciones para solicitar y gestionar devoluciones, cambios y reembolsos de los productos adquiridos en nuestra tienda online.
1. Plazo de devolución y cambio
El cliente puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
El plazo comienza el día en que el pedido figure como entregado. Las solicitudes presentadas después de este periodo pueden ser rechazadas.
2. Condiciones de devolución y cambio
Para que una solicitud pueda ser aceptada, el producto debe:
- Mantenerse completo e intacto
- No presentar daños ni señales de uso
- Conservar sus piezas, accesorios y componentes
- Estar limpio y en condiciones adecuadas
- Incluir la documentación recibida cuando corresponda
- Estar correctamente protegido para el transporte
- Coincidir con el producto indicado en la solicitud
El cliente es responsable de preparar correctamente el paquete y evitar daños durante el envío de devolución.
3. Productos que no cumplen las condiciones
La solicitud puede rechazarse cuando:
- El producto presenta daños provocados después de la entrega
- Existen señales evidentes de uso
- Faltan piezas, componentes o accesorios
- El artículo está sucio o alterado
- El paquete se devuelve sin protección suficiente
- El producto recibido no coincide con el autorizado
- La solicitud se presenta fuera del plazo de 30 días
- No se facilita la información necesaria para identificar el pedido
Cuando sea necesario, podremos solicitar fotografías adicionales para completar la revisión.
4. Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros e indicar:
- Número del pedido
- Nombre y apellidos utilizados durante la compra
- Correo electrónico asociado al pedido
- Producto y cantidad que desea devolver
- Motivo de la solicitud
- Fotografías del producto y del embalaje cuando sean necesarias
Después de revisar la solicitud, enviaremos las instrucciones para preparar y devolver el paquete.
Tenga en cuenta que el producto devuelto debe mantenerse intacto y sin daños. Si presenta daños o señales de uso, la solicitud de devolución puede ser rechazada. Para facilitar la devolución, el paquete incluye una etiqueta de devolución.
5. Preparación del paquete
Antes de entregar el paquete para su devolución, el cliente debe:
- Incluir el producto completo
- Añadir todos los accesorios y componentes
- Proteger las superficies y las partes delicadas
- Utilizar el embalaje original cuando permanezca en buen estado
- Cerrar el paquete de forma segura
- Retirar o cubrir las etiquetas anteriores
- Colocar de forma visible la etiqueta de devolución incluida
Recomendamos conservar el comprobante de entrega hasta que finalice la revisión.
6. Procedimiento de cambio
Para solicitar un cambio, el cliente debe seguir estos pasos:
- Contactar con atención al cliente dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción
- Indicar el número del pedido y el producto que desea cambiar
- Señalar el producto solicitado como sustitución
- Esperar la confirmación de disponibilidad
- Preparar el producto original siguiendo nuestras instrucciones
- Utilizar la etiqueta de devolución incluida en el paquete
- Enviar el artículo para su revisión
El cambio está sujeto a la disponibilidad del producto solicitado. El nuevo artículo se preparará después de recibir y aprobar la devolución del producto original.
Cuando el producto solicitado no esté disponible, el cliente podrá elegir otro artículo disponible o solicitar un reembolso.
7. Diferencia de precio en un cambio
Cuando el producto de sustitución tenga un precio diferente:
- Si su precio es inferior, se reembolsará la diferencia
- Si su precio es superior, deberá completarse el pago adicional antes de preparar el nuevo envío
- El cambio no se completará hasta que la diferencia correspondiente haya sido gestionada
Comunicaremos el importe antes de continuar con el cambio.
8. Revisión de la devolución
Cuando recibamos el paquete, comprobaremos:
- El estado general del producto
- La ausencia de daños o señales de uso
- La presencia de todos los componentes
- La correspondencia con la solicitud aprobada
- La protección utilizada durante el transporte
- El cumplimiento del plazo establecido
Después de completar la revisión, comunicaremos al cliente si la devolución o el cambio ha sido aprobado o rechazado.
9. Procedimiento de reembolso
Después de aprobar la devolución, el reembolso se emitirá dentro de 1 a 3 días laborables.
El importe se devolverá a la cuenta asociada a la misma tarjeta utilizada para realizar el pago:
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
- American Express
El reembolso no puede enviarse a una tarjeta, una cuenta o una forma de pago diferente.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta puede variar según los plazos de procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta.
10. Importe del reembolso
Cuando la devolución completa sea aprobada, se reembolsará el importe pagado por los productos devueltos.
En una devolución parcial, se reembolsará únicamente el importe correspondiente a los artículos aceptados.
Si el producto devuelto está incompleto, dañado o presenta señales de uso, la solicitud puede ser rechazada después de la revisión.
11. Producto dañado, incorrecto o incompleto
Si el cliente recibe un producto dañado, incorrecto o incompleto, debe ponerse en contacto con nosotros y facilitar:
- Número del pedido
- Descripción clara de la incidencia
- Fotografías del producto
- Fotografías del embalaje
- Fotografía de la etiqueta de entrega
- Relación de las piezas ausentes cuando corresponda
El producto, los accesorios, los componentes y el embalaje deben conservarse hasta que finalice la revisión.
12. Cancelaciones antes del envío
Cuando el cliente desee cancelar un pedido antes de recibirlo, deberá presentar la solicitud dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación y antes de que el paquete sea enviado.
Una vez expedido el pedido, deberá esperarse a su recepción y seguir el procedimiento de devolución indicado en esta página.
13. Actualización de esta política
Podemos actualizar esta Política de devoluciones, cambios y reembolsos cuando cambien nuestros procedimientos de recepción, revisión, cambio o reembolso.
La versión vigente estará disponible en esta página.
14. Contacto
Dirección de contacto: 3-12-11 Chigusa, Legends B201, Ciudad de Ichihara, Prefectura de Chiba, Japón 299-0109
Teléfono de atención al cliente: +81 (808) 348 58 18
Correo electrónico de atención al cliente: disputes@zasollihaus.com
Horario online: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)