Política de privacidad

Zasollihaus (en adelante, «nosotros») explica en esta Política de privacidad cómo recopilamos, utilizamos, conservamos y protegemos la información personal facilitada durante el acceso y uso de nuestra tienda online.

1. Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a la información recopilada cuando el usuario:

• Consulta nuestros productos
• Crea o utiliza una cuenta
• Realiza un pedido
• Completa un pago
• Solicita una cancelación
• Gestiona una devolución, un cambio o un reembolso
• Se comunica con atención al cliente
• Configura sus preferencias de cookies

2. Información que podemos recopilar

Podemos recopilar las siguientes categorías de información:

• Nombre y apellidos
• Dirección de facturación
• Dirección de entrega
• Código postal, localidad y provincia
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono(Opcional)
• Número y contenido del pedido
• Productos consultados o adquiridos
• Importe, moneda y estado del pago
• Estado de preparación, envío y entrega
• Solicitudes de cancelación, devolución, cambio o reembolso
• Mensajes enviados a atención al cliente
• Fotografías facilitadas para revisar una incidencia
• Preferencias de navegación y cookies
• Información técnica general del dispositivo y navegador

No solicitamos por correo electrónico el número completo de la tarjeta, el código de seguridad, las contraseñas ni los códigos de verificación.

3. Cómo recopilamos la información

La información puede obtenerse cuando el usuario:

• Completa formularios de compra
• Introduce datos en su cuenta
• Confirma un pedido
• Realiza un pago
• Solicita asistencia
• Envía documentación o fotografías
• Utiliza las funciones de la tienda online
• Selecciona sus preferencias de cookies

También podemos registrar información técnica necesaria para mantener la seguridad y el funcionamiento de las páginas.

4. Finalidades del uso de la información

Utilizamos la información personal para:

• Mostrar y gestionar los productos seleccionados
• Crear y confirmar pedidos
• Procesar pagos y reembolsos
• Preparar y enviar los paquetes
• Facilitar información de seguimiento
• Gestionar cancelaciones, devoluciones y cambios
• Resolver incidencias relacionadas con productos o entregas
• Responder a consultas
• Mantener la seguridad de las cuentas
• Prevenir operaciones no autorizadas
• Mejorar el funcionamiento de la tienda online
• Conservar los registros necesarios de las operaciones

La información se utiliza únicamente para finalidades relacionadas con la prestación de los servicios solicitados, la gestión de las compras y el funcionamiento seguro de la tienda online.

5. Pedidos y entregas

Para preparar y entregar un pedido necesitamos utilizar:

• Nombre del destinatario
• Dirección completa
• Número de teléfono
• Correo electrónico
• Productos y cantidades
• Instrucciones necesarias para acceder al lugar de entrega

El cliente debe revisar que estos datos sean correctos antes de confirmar la compra. La información incompleta o incorrecta puede retrasar la preparación o impedir la entrega.

6. Pagos y reembolsos

Los pagos se realizan mediante Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB y American Express.

Podemos conservar información relacionada con:

• Estado del pago
• Importe abonado
• Fecha de la operación
• Forma de pago utilizada
• Confirmación o rechazo de la operación
• Estado del reembolso

No almacenamos ni solicitamos por correo electrónico el número completo de la tarjeta ni su código de seguridad.

Cuando se apruebe un reembolso, el importe se devolverá a la cuenta asociada a la misma tarjeta utilizada durante la compra.

7. Atención al cliente

Cuando el usuario se comunica con nosotros, podemos utilizar la información facilitada para:

• Identificar el pedido
• Comprender la consulta
• Revisar una incidencia
• Comprobar fotografías o documentos
• Proponer una solución
• Registrar el resultado de la solicitud

Para facilitar la atención, recomendamos indicar el número del pedido, el nombre utilizado durante la compra y el correo electrónico asociado.

8. Cookies y datos de navegación

Podemos utilizar cookies para:

• Mantener activa la sesión
• Conservar los productos del carrito
• Recordar preferencias
• Proteger las operaciones
• Comprender el uso general de las páginas
• Detectar errores técnicos
• Mejorar la navegación

El usuario puede aceptar, rechazar o configurar las cookies opcionales mediante el panel disponible en la tienda online.

La información detallada se encuentra en nuestra Política de cookies.

9. Uso y comunicación de la información

La información personal se utiliza únicamente cuando es necesaria para:

• Procesar pagos
• Preparar pedidos
• Gestionar entregas
• Resolver incidencias
• Emitir reembolsos
• Mantener la seguridad
• Atender solicitudes del usuario

No vendemos información personal.

El acceso a los datos se limita a las operaciones necesarias para prestar el servicio solicitado y gestionar correctamente la compra.

10. Conservación de la información

Conservamos la información durante el tiempo necesario para:

• Completar el pedido
• Gestionar la entrega
• Resolver consultas e incidencias
• Procesar devoluciones y reembolsos
• Mantener registros de las operaciones
• Proteger la seguridad de la tienda online
• Atender solicitudes relacionadas con los datos

Cuando la información ya no sea necesaria, podrá eliminarse, bloquearse o conservarse de forma limitada según su finalidad.

11. Seguridad

Aplicamos medidas organizativas y técnicas destinadas a proteger la información frente a:

• Acceso no autorizado
• Pérdida accidental
• Alteración indebida
• Divulgación no permitida
• Uso incorrecto
• Destrucción accidental

El usuario también debe proteger sus credenciales, cerrar la sesión en dispositivos compartidos y evitar comunicar contraseñas o códigos de verificación.

12. Derechos del usuario

El usuario puede solicitar:

• Acceso a su información personal
• Corrección de datos incorrectos
• Actualización de información incompleta
• Eliminación de datos cuando corresponda
• Limitación de determinados usos
• Copia de la información facilitada
• Retirada de una autorización concedida
• Revisión de una solicitud relacionada con el uso de sus datos

Para gestionar una solicitud, podemos pedir información suficiente para comprobar la identidad del solicitante y localizar los datos correspondientes.

13. Corrección de datos del pedido

El cliente debe comunicar cuanto antes cualquier error relacionado con:

• Nombre
• Correo electrónico
• Número de teléfono
• Dirección de facturación
• Dirección de entrega

No podemos garantizar la modificación de la dirección cuando el pedido ya haya sido enviado.

14. Comunicaciones relacionadas con la compra

Podemos enviar comunicaciones necesarias sobre:

• Confirmación del pedido
• Estado del pago
• Preparación del paquete
• Confirmación del envío
• Seguimiento de la entrega
• Cambios en el pedido
• Cancelaciones
• Devoluciones
• Cambios
• Reembolsos
• Consultas de atención al cliente

Estas comunicaciones son necesarias para informar sobre el estado de una operación solicitada por el cliente.

15. Actualización de esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad para mejorar su claridad o reflejar cambios en nuestros procedimientos de recopilación, uso, conservación y protección de la información.

La versión vigente estará disponible en esta página.

16. Contacto

Dirección de contacto: 3-12-11 Chigusa, Legends B201, Ciudad de Ichihara, Prefectura de Chiba, Japón 299-0109
Teléfono de atención al cliente: +81 (808) 348 58 18
Correo electrónico de atención al cliente: disputes@zasollihaus.com
Horario online: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)