Zasollihaus (en adelante, «nosotros») es una tienda online dedicada a ofrecer muebles y artículos funcionales para el hogar. Nuestro objetivo es proporcionar una experiencia de compra clara, cómoda y organizada, desde la consulta del producto hasta la atención posterior a la entrega.
1. Nuestra selección
Seleccionamos los productos teniendo en cuenta:
- Su funcionalidad para el uso cotidiano
- La calidad de los materiales y acabados
- Las dimensiones y características
- La comodidad y facilidad de uso
- Las necesidades habituales de los espacios del hogar
- La limpieza y el mantenimiento
Cada página de producto presenta información sobre sus características principales, materiales, medidas, colores, componentes incluidos, disponibilidad y precio.
2. Compras exclusivamente online
Las ventas y la atención al cliente se gestionan exclusivamente mediante nuestra tienda online. No disponemos de puntos de venta físicos.
El cliente puede:
- Consultar la información de los productos
- Comprobar precios y disponibilidad
- Seleccionar artículos y cantidades
- Realizar el pago online
- Consultar el estado del pedido
- Recibir información de seguimiento
- Solicitar asistencia después de la compra
3. Información clara sobre precios
Todos los precios:
- Se muestran en euros
- Incluyen el IVA aplicable
- Se presentan antes de confirmar el pago
- Incluyen gastos de envío de 0,00 €
Todos los pedidos realizados en nuestra tienda online disponen de envío gratuito, sin importe mínimo.
4. Métodos de pago
Aceptamos pagos mediante:
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
- American Express
Antes de confirmar la compra, el cliente puede revisar los productos, las cantidades, la dirección de entrega, el método de pago y el importe total.
5. Preparación y entrega
El tiempo de procesamiento de los pedidos es de 1 a 3 días laborables.
Durante este periodo comprobamos la información del pedido, preparamos los productos, revisamos los componentes y protegemos el contenido antes de la expedición.
Después del envío, el plazo estimado de transporte es de 6 a 10 días laborables.
Cuando el paquete sea expedido, enviaremos la información de seguimiento disponible al correo electrónico asociado al pedido.
6. Atención al cliente
Ofrecemos asistencia para consultas relacionadas con:
- Características y disponibilidad de los productos
- Pedidos y pagos
- Datos de facturación o entrega
- Estado y seguimiento del envío
- Cancelación de pedidos
- Devoluciones, cambios y reembolsos
- Productos dañados, incorrectos o incompletos
- Acceso y gestión de la cuenta
Para facilitar la revisión de una solicitud, recomendamos indicar el número del pedido, el nombre utilizado durante la compra y el correo electrónico asociado.
7. Nuestro compromiso
Trabajamos para:
- Presentar información clara y coherente
- Mostrar el importe total antes del pago
- Preparar cuidadosamente cada pedido
- Proteger los productos durante el transporte
- Mantener informado al cliente
- Revisar las solicitudes de manera ordenada
- Ofrecer una atención accesible durante nuestro horario online
8. Contacto
Dirección de contacto: 3-12-11 Chigusa, Legends B201, Ciudad de Ichihara, Prefectura de Chiba, Japón 299-0109
Teléfono de atención al cliente: +81 (808) 348 58 18
Correo electrónico de atención al cliente: disputes@zasollihaus.com
Horario online: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)