Política de envío
Zasollihaus (en adelante, «nosotros») establece las siguientes condiciones para la preparación, expedición, seguimiento y entrega de los pedidos realizados en nuestra tienda online.
1. Ámbito de entrega
Realizamos entregas en todo el territorio español. El servicio de entrega se limita a España e incluye:
- Andalucía
- Aragón
- Principado de Asturias
- Islas Baleares
- Canarias
- Cantabria
- Castilla-La Mancha
- Castilla y León
- Cataluña
- Comunidad Valenciana
- Extremadura
- Galicia
- Comunidad de Madrid
- Región de Murcia
- Comunidad Foral de Navarra
- País Vasco
- La Rioja
- Ceuta
- Melilla
También podemos realizar entregas en localidades rurales, zonas montañosas e islas, siempre que la dirección proporcionada sea completa y accesible para el servicio de reparto.
2. Gastos de envío e IVA
Todos los pedidos realizados en nuestra tienda online disponen de envío gratuito, sin importe mínimo de compra.
Los precios:
- Se muestran en euros
- Incluyen el IVA aplicable
- Incluyen gastos de envío de 0,00 €
- Se presentan antes de confirmar el pago
Antes de finalizar la compra, el cliente puede revisar el precio de cada producto, las cantidades seleccionadas y el importe total del pedido.
3. Horario de procesamiento y hora límite
Nuestro horario de procesamiento de pedidos es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 CET.
- Los pedidos confirmados antes de las 18:00 comienzan a procesarse el mismo día laborable
- Los pedidos confirmados después de las 18:00 comienzan a procesarse el siguiente día laborable
- Los pedidos realizados durante un día de descanso comienzan a procesarse el siguiente día laborable disponible
El procesamiento comienza después de la confirmación del pago y de la recepción de todos los datos necesarios para preparar el pedido.
4. Tiempo de procesamiento
El tiempo de procesamiento es de 1 a 3 días laborables.
Durante este periodo podemos realizar:
- Comprobación de los datos del pedido
- Confirmación de la disponibilidad
- Preparación de los productos
- Revisión de los artículos y componentes
- Protección y embalaje
- Preparación para la expedición
El plazo de procesamiento es independiente del plazo de transporte posterior al envío.
5. Plazo de transporte
Después de la expedición, el plazo estimado de transporte es de 6 a 10 días laborables.
Este plazo comienza cuando el pedido ha sido enviado. La fecha de entrega puede variar debido a:
- Condiciones meteorológicas
- Dificultades de acceso a la dirección
- Periodos de elevada actividad logística
- Incidencias operativas
- Información de entrega incompleta
- Necesidad de confirmar los datos del destinatario
Los plazos indicados son estimaciones y no garantizan una fecha ni una hora exactas de entrega.
6. Confirmación y seguimiento del envío
Cuando el pedido sea expedido, enviaremos una confirmación al correo electrónico asociado a la compra.
La comunicación puede incluir:
- Número del pedido
- Fecha de expedición
- Estado del envío
- Información de seguimiento disponible
- Datos principales de la entrega
La información de seguimiento puede tardar un breve periodo en mostrar la primera actualización.
7. Dirección de entrega
El cliente debe proporcionar una dirección completa y correcta que incluya:
- Nombre y apellidos del destinatario
- Calle y número
- Piso, puerta o unidad cuando corresponda
- Código postal
- Localidad
- Provincia
- Número de teléfono
- Información necesaria para acceder al lugar de entrega
Una dirección incorrecta o incompleta puede provocar retrasos o impedir la entrega.
Las solicitudes para modificar la dirección deben enviarse antes de la expedición. No podemos garantizar cambios cuando el pedido ya haya sido enviado.
8. Recepción del pedido
En el momento de la entrega, recomendamos comprobar:
- El estado exterior del paquete
- El número de bultos recibidos
- La información de la etiqueta
- La presencia de golpes, aperturas o deformaciones visibles
Si el paquete presenta daños visibles, el cliente debe conservar el embalaje y tomar fotografías antes de abrirlo completamente.
9. Producto dañado, incorrecto o incompleto
Cuando el pedido llegue dañado, incluya un producto incorrecto o presente componentes ausentes, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros y facilitar:
- Número del pedido
- Descripción clara de la incidencia
- Fotografías del producto
- Fotografías del embalaje
- Fotografía de la etiqueta de entrega
- Relación de los componentes ausentes cuando corresponda
El producto, los accesorios, los componentes y el embalaje deben conservarse hasta que finalice la revisión.
10. Entrega no completada
La entrega puede no completarse cuando:
- La dirección sea incorrecta o incompleta
- No sea posible acceder al lugar indicado
- No se pueda localizar al destinatario
- Falte información necesaria
- El paquete no pueda entregarse de manera segura
Cuando recibamos información sobre una entrega no completada, revisaremos el estado del pedido y comunicaremos los pasos disponibles.
11. Retrasos en la entrega
Si el seguimiento no muestra cambios durante un periodo prolongado o el pedido supera el plazo estimado, el cliente debe comunicarse con nosotros e indicar:
- Número del pedido
- Nombre utilizado durante la compra
- Correo electrónico asociado
- Dirección de entrega
- Última actualización visible del seguimiento
Revisaremos la información disponible y responderemos durante nuestro horario online.
12. Actualización de esta política
Podemos actualizar esta Política de envío cuando cambien nuestros procedimientos de preparación, expedición, seguimiento o entrega.
La versión vigente estará disponible en esta página.
13. Contacto
Dirección de contacto: 3-12-11 Chigusa, Legends B201, Ciudad de Ichihara, Prefectura de Chiba, Japón 299-0109
Teléfono de atención al cliente: +81 (808) 348 58 18
Correo electrónico de atención al cliente: disputes@zasollihaus.com
Horario online: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)