Términos del servicio

Zasollihaus (en adelante, «nosotros») establece estos Términos y condiciones para regular el acceso, la navegación y las compras realizadas en nuestra tienda online.

1. Introducción y ámbito de aplicación

Estas condiciones se aplican a:

  • La consulta de productos
  • La creación y utilización de una cuenta
  • La realización de pedidos
  • Los pagos
  • La preparación y entrega de productos
  • Las cancelaciones
  • Las devoluciones, los cambios y los reembolsos
  • Las consultas dirigidas a atención al cliente

Al utilizar la tienda online o completar una compra, el usuario acepta las condiciones publicadas en el momento de realizar el pedido.

Las ventas y la atención al cliente se gestionan exclusivamente online. No disponemos de puntos de venta físicos.

2. Cuenta del usuario y responsabilidad de la tienda online

El usuario puede realizar una compra mediante las funciones disponibles y, cuando corresponda, gestionar una cuenta personal.

El usuario es responsable de:

  • Facilitar información correcta y actualizada
  • Mantener protegidas sus credenciales
  • Revisar la actividad de su cuenta
  • Comunicar cualquier acceso no autorizado
  • Comprobar los datos del pedido antes del pago
  • Cerrar la sesión cuando utilice un dispositivo compartido

Podemos limitar temporalmente determinadas funciones para realizar tareas de mantenimiento, corregir errores o proteger la seguridad de las operaciones.

No deben enviarse por correo electrónico números completos de tarjetas, códigos de seguridad, contraseñas ni códigos de verificación.

3. Productos, existencias y precios

Procuramos mostrar información clara sobre:

  • Características del producto
  • Dimensiones
  • Materiales
  • Colores
  • Componentes incluidos
  • Instrucciones de uso y cuidado
  • Disponibilidad
  • Precio

Los colores mostrados pueden variar ligeramente según la configuración de la pantalla utilizada.

La disponibilidad puede cambiar antes de la confirmación del pedido. Añadir un producto al carrito no garantiza su reserva.

Todos los precios:

  • Se muestran en euros
  • Incluyen el IVA aplicable
  • Incluyen gastos de envío de 0,00 €
  • Se presentan antes de confirmar el pago

Podemos corregir errores evidentes relacionados con la descripción, la disponibilidad o el precio. Cuando el error afecte a un pedido confirmado, contactaremos con el cliente antes de continuar.

4. Pedidos y pagos

Antes de confirmar una compra, el cliente debe revisar:

  • Los productos seleccionados
  • Las cantidades
  • El nombre del destinatario
  • La dirección de facturación
  • La dirección de entrega
  • El correo electrónico
  • El número de teléfono
  • El método de pago
  • El importe total

Aceptamos pagos mediante:

  • Visa
  • MasterCard
  • Discover
  • Diners Club
  • JCB
  • American Express

El pedido comenzará a procesarse después de la confirmación del pago.

Cuando el pago no sea autorizado, los datos estén incompletos o no pueda confirmarse la operación, el pedido no podrá comenzar a prepararse.

La confirmación del pedido se enviará al correo electrónico facilitado durante la compra.

5. Envío

La información completa está disponible en nuestra Política de envío.

El procedimiento general comprende:

  • Confirmación del pago y de los datos del pedido
  • Comprobación de la disponibilidad
  • Preparación de los productos
  • Revisión de los componentes
  • Protección y embalaje
  • Expedición del paquete
  • Envío de la información de seguimiento
  • Entrega en la dirección indicada

El plazo de procesamiento es de 1 a 3 días laborables.

Los pedidos confirmados antes de las 18:00 CET comienzan a procesarse el mismo día laborable. Los pedidos confirmados después de las 18:00 comienzan a procesarse el siguiente día laborable.

Los pedidos realizados durante un día de descanso comienzan a procesarse el siguiente día laborable disponible.

Después de la expedición, el plazo estimado de transporte es de 6 a 10 días laborables.

Todos los pedidos disponen de envío gratuito.

6. Cancelación de pedidos

La información completa está disponible en nuestra Política de cancelación de pedidos.

El procedimiento general comprende:

  • Envío de la solicitud de cancelación
  • Identificación del pedido
  • Comprobación del plazo
  • Revisión del estado de preparación
  • Confirmación de que el paquete no ha sido enviado
  • Interrupción de la preparación cuando sea posible
  • Comunicación del resultado
  • Inicio del reembolso después de la aprobación

La cancelación puede solicitarse dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del pedido, siempre que el paquete todavía no haya sido enviado.

La solicitud no implica una cancelación automática. El pedido se considerará cancelado únicamente después de nuestra confirmación por escrito.

Después de aprobar la cancelación, el reembolso se emitirá dentro de 1 a 3 días laborables a la cuenta asociada a la misma tarjeta utilizada para realizar el pago.

Los pedidos ya enviados no pueden cancelarse y deberán gestionarse mediante el procedimiento de devolución.

7. Devoluciones, cambios y reembolsos

La información completa está disponible en nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

El procedimiento general comprende:

  • Envío de la solicitud
  • Identificación del pedido
  • Comprobación del plazo de 30 días naturales
  • Revisión de la información facilitada
  • Preparación del producto y del embalaje
  • Utilización de la etiqueta de devolución incluida
  • Recepción y revisión del artículo
  • Aprobación o rechazo de la solicitud
  • Preparación del cambio o emisión del reembolso

Las devoluciones y los cambios pueden solicitarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción.

El producto debe mantenerse completo, intacto, limpio y sin daños ni señales de uso. También debe incluir sus accesorios, piezas y componentes.

Después de aprobar la devolución, el reembolso se emitirá dentro de 1 a 3 días laborables a la cuenta asociada a la misma tarjeta utilizada para realizar el pago.

El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta puede variar según el procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta.

8. Resolución de incidencias y criterios aplicables

Cuando surja una incidencia relacionada con un pedido, un pago, una entrega, una cancelación, una devolución o un reembolso, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros y proporcionar información suficiente para revisar el caso.

Estas condiciones se interpretan conforme a los criterios aplicables en España y a los principios de protección de la información personal.

Procuraremos revisar cada solicitud de forma clara y comunicar una respuesta mediante los datos asociados al pedido.

Nos reservamos el derecho de actualizar estas condiciones y comunicaremos los cambios relevantes mediante su publicación en la tienda online.

9. Privacidad y protección de la información

La información personal se utiliza para:

  • Gestionar cuentas
  • Confirmar pedidos
  • Procesar pagos
  • Preparar entregas
  • Facilitar el seguimiento
  • Gestionar cancelaciones
  • Revisar devoluciones y cambios
  • Emitir reembolsos
  • Responder a consultas
  • Mantener la seguridad de las operaciones

El usuario puede consultar más información en nuestra Política de privacidad y en nuestra Política de cookies.

El usuario es responsable de facilitar datos correctos y de comunicar cuanto antes cualquier cambio relacionado con su cuenta o pedido.

10. Propiedad intelectual

Los textos, imágenes, diseños, descripciones, logotipos, gráficos, fotografías y demás contenidos disponibles en la tienda online están protegidos frente a su uso no autorizado.

No está permitido:

  • Copiar los contenidos
  • Modificarlos
  • Distribuirlos
  • Publicarlos de nuevo
  • Utilizarlos con fines comerciales
  • Eliminar avisos de identificación
  • Reproducir la estructura de las páginas

La consulta personal está permitida únicamente para conocer los productos, realizar pedidos y utilizar las funciones disponibles.

11. Limitación de responsabilidad

No somos responsables de incidencias originadas por:

  • Datos incorrectos facilitados por el usuario
  • Direcciones de entrega incompletas
  • Uso inadecuado de los productos
  • Incumplimiento de las instrucciones de montaje o cuidado
  • Falta de protección de las credenciales
  • Problemas del dispositivo o de la conexión del usuario
  • Interrupciones temporales necesarias para mantenimiento
  • Circunstancias ajenas que afecten a la entrega

Cuando detectemos un error que afecte a un pedido, revisaremos la situación y comunicaremos las opciones disponibles.

La información sobre plazos de entrega es estimada y puede verse afectada por condiciones meteorológicas, dificultades de acceso o incidencias operativas.

12. Modificación de los Términos y condiciones

Podemos modificar estos Términos y condiciones para:

  • Mejorar su claridad
  • Corregir errores
  • Actualizar los procedimientos de compra
  • Reflejar cambios en los métodos de pago
  • Actualizar los procesos de entrega
  • Modificar los procedimientos de cancelación o devolución
  • Mejorar la protección de la información

La versión vigente estará disponible en esta página.

Las condiciones aplicables a un pedido serán las publicadas en el momento en que se confirme la compra, salvo que sea necesario corregir un error evidente o aplicar un cambio favorable para el cliente.

13. Validez de las disposiciones

Si una parte de estas condiciones no pudiera aplicarse, las demás disposiciones permanecerán vigentes.

La falta de aplicación inmediata de una condición no implica la renuncia a utilizarla posteriormente cuando corresponda.

14. Contacto

Dirección de contacto: 3-12-11 Chigusa, Legends B201, Ciudad de Ichihara, Prefectura de Chiba, Japón 299-0109
Teléfono de atención al cliente: +81 (808) 348 58 18
Correo electrónico de atención al cliente: disputes@zasollihaus.com
Horario online: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)