Zasollihaus (en adelante, «nosotros») establece las siguientes condiciones para solicitar la cancelación de los pedidos realizados en nuestra tienda online.
1. Plazo de cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del pedido, siempre que el paquete todavía no haya sido enviado.
La solicitud no supone una cancelación automática. El pedido se considerará cancelado únicamente después de que enviemos una confirmación por escrito.
2. Condiciones para cancelar un pedido
La cancelación podrá aceptarse cuando:
- La solicitud se presente dentro del plazo de 48 horas
- El pedido todavía no haya sido enviado
- La preparación pueda detenerse
- La información proporcionada permita identificar la compra
- El pedido no haya sido cancelado anteriormente
Cuando la preparación ya haya comenzado, comprobaremos si todavía es posible interrumpirla.
3. Información necesaria
Para solicitar la cancelación, el cliente debe facilitar:
- Número del pedido
- Nombre y apellidos utilizados durante la compra
- Correo electrónico asociado al pedido
- Producto y cantidad que desea cancelar
- Indicación de si la cancelación es total o parcial
No deben enviarse por correo electrónico el número completo de la tarjeta, el código de seguridad, las contraseñas ni los códigos de verificación.
4. Procedimiento de cancelación
El procedimiento comprende:
- Recepción de la solicitud
- Identificación del pedido
- Comprobación del plazo de 48 horas
- Revisión del estado de preparación
- Confirmación de que el paquete no ha sido enviado
- Interrupción de la preparación cuando sea posible
- Comunicación del resultado al cliente
- Inicio del reembolso después de la aprobación
Las solicitudes recibidas fuera del horario online se revisarán durante el siguiente periodo de atención disponible.
5. Cancelación total o parcial
El cliente puede solicitar:
- La cancelación completa del pedido
- La cancelación de un producto concreto
- La cancelación de una cantidad determinada
La cancelación parcial solo será posible cuando el producto correspondiente todavía pueda retirarse de la preparación.
Los artículos que no hayan sido cancelados continuarán procesándose con normalidad.
6. Pedidos enviados
Los pedidos que ya hayan sido enviados no pueden cancelarse.
En este caso, el cliente deberá esperar a recibir el paquete y seguir el procedimiento indicado en nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
La devolución puede solicitarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del producto.
7. Confirmación de la cancelación
Cuando la solicitud sea aceptada, enviaremos una confirmación al correo electrónico asociado al pedido.
La comunicación puede incluir:
- Número del pedido
- Productos y cantidades cancelados
- Importe correspondiente
- Confirmación del inicio del reembolso
- Estado de los productos que continúen activos
Mientras no se haya enviado una confirmación por escrito, el pedido continuará considerándose activo.
8. Reembolso
Después de aprobar la cancelación, el reembolso se emitirá dentro de 1 a 3 días laborables.
El importe se devolverá a la cuenta asociada a la misma tarjeta utilizada para realizar el pago:
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
- American Express
El reembolso no puede enviarse a una tarjeta, cuenta o forma de pago diferente.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta puede variar según los plazos de procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta.
En una cancelación parcial, se reembolsará únicamente el importe correspondiente a los productos y cantidades cancelados.
9. Modificación del pedido
Las solicitudes para cambiar productos, cantidades o datos de entrega deben enviarse antes de que el paquete sea expedido.
No podemos garantizar una modificación cuando la preparación ya haya comenzado. Si el cambio solicitado no puede realizarse, el cliente podrá solicitar la cancelación cuando todavía se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
10. Motivos de rechazo
La solicitud puede rechazarse cuando:
- Se presente después del plazo de 48 horas
- El paquete ya haya sido enviado
- La preparación no pueda interrumpirse
- La información facilitada sea incompleta
- No sea posible identificar el pedido
- El pedido ya haya sido cancelado
- El reembolso ya haya sido emitido
El resultado de la revisión se comunicará mediante los datos asociados al pedido.
11. Actualización de esta política
Podemos actualizar esta Política de cancelación de pedidos cuando cambien nuestros procedimientos de preparación, expedición o reembolso.
La versión vigente estará disponible en esta página.
12. Contacto
Dirección de contacto: 3-12-11 Chigusa, Legends B201, Ciudad de Ichihara, Prefectura de Chiba, Japón 299-0109
Teléfono de atención al cliente: +81 (808) 348 58 18
Correo electrónico de atención al cliente: disputes@zasollihaus.com
Horario online: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)